【京华时报】好巧网升级海外酒店服务
2017年09月08日 16:55  媒体报道

京华时报讯(记者郝少颖)海外酒店的服务体系一直是各家国际酒店预订平台的软肋。昨天,酒店开发平台好巧网宣布,战略升级海外酒店服务体系,投资1000万升级武汉客服基地。

好巧网CEO于章涛告诉记者,旺季到来酒店房型不匹配,酒店前台丢订单,确认之后推翻预订的情况时有发生,最伤害客户体验的,就是酒店超卖。好巧网的大数据统计,目前千分之五的酒店超售卖率,其中85%的酒店超售订单集中发生在苏梅岛、普吉岛、东京、新加坡、香港、澳门等目的地重大节假日的前三天。

于章涛表示,好巧网计划投资1000万升级武汉客服基地,还将设立200万元订单保障基金,对于各种原因导致的到店无房和未到店无房的情况,为分销商提供高于行业标准的赔付。同时还承诺对于特殊情况,如酒店的超售、到店无房等特殊情况,QQ咨询群对客户问题保证最长三分钟内必有响应。

好巧网成立于2013年,至今已经获得3轮融资,包含IDG的百万美元和顺禧基金6000万元人民币投资。


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